Wir bei der Aqua Active Agency glauben an die Einzigartigkeit des Reisens, das sie unser Leben bereichert und uns Menschen zusammenbringt.
Nun, da das neuartige Coronavirus (COVID-19) zur weltweiten Pandemie erklärt wurde, sind unsere Gedanken besonders bei euch und allen Betroffenen, die jetzt in ihren Reisevorhaben stark eingeschränkt sind.
Aus diesem Grund möchte ich euch persönlich darüber informieren, wie wir mit dieser Situation umgehen.
-
Wir informieren und kümmern uns
Die Sicherheit aller hat bei uns die höchste Priorität! Wir beobachten die Situation aufmerksam und richten uns nach den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und unserern Reisepartnern, damit wir euch immer die aktuellsten Informationen zur Verfügung stellen können. Da sich die Situation und die Richtlinien je nach Ort unterscheiden, legen wir auch euch ans Herz, euch tagesaktuell zu informieren und die Empfehlungen der örtlichen Behörden zu beachten.
-
Wir helfen unseren Kunden
Wir sind derzeit telefonisch nur sehr eingeschränkt zu erreichen, dafür entschuldigen wir uns aufrichtig!
Wir sind nicht abgetaucht, sondern arbeiten mit Hochdruck nach Priorität die ToDo Liste ab.
- die Rückholung, der noch im Ausland befindlichen Kunden -
Dieser Punkt ist abgeschlossen und wir freuen uns, dass nun auch die letzten unserer im Ausland befindlichen Kunden wohlbehalten in Deutschland gelandet sind! - die Umbuchungen und Stornierung von nicht mehr durchführbaren Reisen.
- unser Hauptaugenmerk liegt auf den Kunden, deren Reisen unmittelbar bevorstehen.
Hier sind wir seit Tagen sehr aktive und freuen uns natürlich über jeden Kunden, der eine Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt akzeptiert!
Eine Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt ist übrigens genau so abgesichert wie es vor der Krise war. Ihr erhaltet einen Sicherungsschein, der im Falle einer Insolvenz des Reiseveranstalters für die Leistungen eintritt. Daran hat sich nichts geändert. - wir arbeiten Zeitgleich an technischen Verbesserungen von denen in Zukunft alle Kunden profitieren können
Aufgrund das wir im Vorbeugend im Homeoffice arbeiten, können wir derzeit nicht mit unseren Kunden telefonisch in Kontakt treten.
Wenn du einen Rückruf wünschst, sende uns einfach eine Mail an info@aquaactive.de mit deiner Telefonnummer und deinem Anliegen und wir melden uns schnellst möglich bei dir.
Unsere Notfallhotline ist für absolut dringende Fälle zu erreichen, die Telefonnummer finden ihr auf euren Reiseunterlagen.
Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen für euer Verständnis. Seid versichert, wir werden auch in dieser, für uns alle schwierigen Zeit, Lösungen finden und blicken zuversichtlich in die Zukunft!
-
Wir empfehlen flexible Optionen
Die Reisebranche ist von der aktuellen Situation extrem betroffen.
Die Beeinträchtigungen ziehen sich durch alle Bereiche, angefangen von den Kunden, deren Reise nicht stattfinden kann, über die Airlines die möglicherweise die Zielgebiete nicht anfliegen dürfen, die Leistungsträger wie Hotels, Resorts, Safarischiffe und Tauchbasen, die nun leer stehen und nicht zuletzt die Veranstalter, die die Reisen für Euch organisiert haben.
Mein Apell an Euch!
Die gesamte Reisebranche ist derzeit mit Rückzahlungsforderungen in Milliardenhöhe konfrontiert, welche die aktuelle Struktur der Branche bedrohen. Um diese Struktur zu schützen und Reisen auch nach Beendigung der Corona-Krise wieder für alle Beteiligten unter den gewohnten Rahmenbedingungen und der vielfältigen Auswahl möglich zu machen, ist man in einem intensiven Dialog mit der Bundesregierung. Ziel dieses Dialoges ist es, hinsichtlich der Erfüllung bestehender und berechtigter Forderungen den Beteiligten eine gewisse Flexibilität zu ermöglichen, ohne dass Reisende, Reisevermittler oder touristische Leistungsträger auf Ihre Rechte verzichten müssten. Hierbei wird ausdrücklich eine brancheneinheitliche Lösung angestrebt.
Da die Entscheidung hierüber schon in Kürze zu erwarten ist, möchten wir Sie um Verständnis und weiterhin auch noch um etwas Geduld bitten, dass wir die Entscheidung über eine mögliche Branchenlösung abwarten möchten.
Meine Empfehlung ist die Reise auf einen anderen Termin eurer Wahl umzubuchen.
Die beste Lösung für alle Parteien, unsere Kunden eingeschlossen ist es die Reisen auf einen späteren Reisezeitraum umzubuchen.
Diese Möglichkeit bieten wir in den meisten Fällen kostenlos an.
Ihr erhaltet dann von uns einen Gutschein im Wert des Reisepreises unter Berücksichtigung eurer geleisteten Zahlungen, den ihr ganz in Ruhe zu einem Zeitpunkt eurer Wahl einlösen könnt. Hierdurch entsteht euch kein Schaden, ihr behaltet den Wert der Reise und es geht euch nichts verloren.
Diese Praxis wurde bereits Gesetzgeber in Belgien, Italien, Spanien und Frankreich umgesetzt.
Belgien_erlaubt_Gutschein_statt_Reiserueckzahlung1.pdf (515.7 KB).
Stellt euch bitte vor, wenn jeder Reisegast auf die Rückzahlung der gesamten Reise besteht...
wird es in wenigen Wochen keine Reiseveranstalter und keine Airlines mehr geben bei denen ihr Geld einklagen könntet.
Bitte glaubt mir, die Aqua Active Agency ist bisher immer allen Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden und Leistungsträgern nachgekommen und werden das auch in Zukunft tun.
